Chúng tôi ở đây khi bạn cần

KYC là quy trình xác minh danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cá nhân và ví điện tử để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về đúng người đăng ký.

OTP là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Dùng để đăng nhập, đổi mật khẩu hoặc xác nhận giao dịch quan trọng trên tài khoản.

Bước liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Hệ thống kiểm tra ví có trùng tên chủ tài khoản không trước khi cho phép rút tiền.

Trạng thái này cho biết yêu cầu của bạn đã tiếp nhận và đang trong hàng chờ. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi theo thứ tự tiếp nhận, thường trong cùng ca làm việc.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin chưa được xác minh đầy đủ. Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn mở lại tài khoản đúng quy trình.

Giao dịch ở trạng thái này đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Với MoMo và ZaloPay, giao dịch thường chuyển sang hoàn thành sau khi hệ thống xác nhận từ cả hai phía.